Экспресс-консультация
50 000 ₸
Один вопрос, исходные факты и решение, какой следующий формат уместен.
СЕРВИС ЗАВОДА
Сервисная выручка производителя: что перестаёт быть бесплатным
Отделяю работы, которые уже сидят в цене изделия, от работ, которые завод делает бесплатно по привычке. У вторых появляется цена или отказ.
Собственник производителя оборудования или техники с выездами и запчастями.
01
СИТУАЦИЯ
Когда сервис уже кормит чужую маржу
Выезд, запчасть и пуск отдают бесплатно, чтобы «не потерять клиента». При этом час инженера не посчитан и не поставлен в предложение.
- Пуск и обучение отдают «в подарок» на каждом договоре
- Запчасть везут срочно и не выставляют выезд
- Инженер занят, а продажи обещают выезд на завтра
- Повторные деньги с установленной базы никто не считает
02
РЕЗУЛЬТАТ
Три корзины сервисных работ
Входит в поставку, продаётся отдельно, не делаем.
- Список работ, которые остаются в контракте поставки
- Прайс или правило цены на выезд и запчасть
- Что завод больше в документ не ставит бесплатно
- Как продажи видят занятость инженера до обещания даты
03
КАК ИДЁМ
Ход работы и что нужно от компании
Смотрю последние выезды. Если их нет в учёте, сначала журнал, потом цена.
01
Список фактических выездов
Зачем ездили и что выставили клиенту.
02
Три корзины
Поставка, отдельная продажа, отказ или партнёр.
03
Календарь инженера
Дату выезда обещают только из него.
04
Следующий договор
Новый контракт уже не содержит «вечный бесплатный пуск», если пуск ушёл в отдельную корзину. Исходные данные: Нужны выезды и типовой договор. Какие работы делали бесплатно в последнем квартале. Сколько людей ездит. Как запчасть списывается. Фраза в договоре про гарантию и пуск.
04
РИСКИ
Условия задачи
Считаю, какие выезды уже фиксируют и какую цену по ним можно назвать. Сеть и инструкцию по ремонту собирают после этого правила.
- Техническую причину брака подтверждает сервисная служба.
- Партнёров назначает компания по правилу выезда.
- Гарантийные обязательства сверяет юрист компании.
- Цену считают по выездам, которые уже фиксируют.
05
ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
Опора и учебный сценарий
Учебный пример. Пусконаладка обещана бесплатно на любой дистанции. По факту два инженера провели на выездах треть квартала. В новой поставке пуск в радиусе одного города остаётся в цене изделия, дальний выезд становится строкой. Гарантийный ремонт не смешивают с доработкой по желанию клиента.
- Предмет модуля: экономика заказа, мощности, сегмент и коммерческая политика завода.
- Кейс архитектуры EKNHEAT: контуры Home, Business, Industrial, Control. /kejs-eknheat-mezhdunarodnaya-arhitektura/
- Technodom, Teploluxe и Profloor — компании профессиональной практики.
- Предмет разбора завода — один заказ: час узкого места, очередь и касса.
06
ФОРМАТ И ЦЕНА
С чего начать разбор
Первый шаг — консультация по одному управленческому вопросу. Комплексный контур оценивается после того, как ясна задача.
Комплексный проект
индивидуальная оценка
Если после разбора нужна сборка решения, а не разовый совет. Отдельной цены «за консалтинг вообще» на сайте нет.
08
ВОПРОСЫ
Частые вопросы
- Клиенты уйдут, если выставить выезд?
- Часть бесплатных просьб исчезнет, и это может быть целью: час инженера занят теми, кто платит или имеет гарантию. Это проверяют на следующем договоре, а не лозунгом.
- Это ИИ для сервиса?
- Нет. ИИ разбирает входящие обращения. Здесь решают, какие работы сервиса являются платным продуктом.
09
СВЯЗАННЫЕ СТРАНИЦЫ
Что смотреть дальше
Разберём вашу задачу
Напишите в WhatsApp или позвоните — разберём исходную ситуацию и следующий шаг.