Экспресс-консультация
50 000 ₸
Фиксируем границу проекта, данные и критерий, по которому работу стоит продолжать.
СЕРВИС
ИИ для клиентского сервиса B2B: претензия и статус
Ставлю модель на разбор уже открытого обращения: тип претензии, какой заказ найден, чего не хватает для ответа. Обещание компенсации остаётся у руководителя сервиса.
Руководитель сервиса или коммерческий директор, у которого претензии и статусы сидят в почте.
01
СИТУАЦИЯ
Когда сервисная очередь уже повторяемая
В B2B сервис — это рекламация, статус заказа и запасная часть. Бот, который «отвечает круглосуточно» без доступа к заказу, создаёт вторую очередь.
- Одинаковые вопросы о статусе отгрузки приходят каждый день
- Претензию и консультацию кладут в один ящик
- Ответ клиенту ждут, пока найдут заказ в переписке
- Хотят бота, хотя карточки заказа у сервиса нет
02
РЕЗУЛЬТАТ
Очередь с типом обращения
Каждое обращение получает тип и ссылку на заказ либо пометку, что заказа не нашли. Ответ с обязательством человек пишет сам.
- Типы: статус, претензия по количеству, запчасть, прочее
- Черновик того, какого факта не хватает
- Запрет обещать компенсацию из модели
- Доля обращений, которые сервис закрыл с найденным заказом
03
КАК ИДЁМ
Ход работы и что нужно от компании
Без номера заказа в учётной системе пилот умеет только сказать, что факта нет. Это тоже полезно, если сейчас ищут вручную.
01
Делим ящик
Статус, претензия, запчасть. Всё остальное — корзина «человек сразу».
02
Ищем заказ
Модель предлагает номер только если он находится в выгрузке, а не угадывается.
03
Черновик без обязательств
Текст может спросить недостающий факт. Сумму претензии он не утверждает.
04
Смотрим неделю
Считаем, сколько обращений дошли до человека уже с типом и номером заказа. Исходные данные: Нужен ящик и способ найти заказ. Примеры обращений каждого типа, по десять. Где сервис видит статус отгрузки. Кто имеет право признать претензию. Какие данные клиента нельзя отправлять во внешнюю модель.
04
РИСКИ
Условия задачи
Сценарий отвечает по статусу заказа, который компания уже ведёт. Претензию и компенсацию подтверждает сотрудник сервиса.
- Сумму компенсации считает сотрудник сервиса.
- Пилот подключают, когда статус заказа уже ведётся.
- Ответ клиенту публикует сотрудник сервиса.
- Персональные данные и договоры отправляют наружу по отдельному правилу.
05
ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
Опора и учебный сценарий
Учебный пример. Сервис дистрибьютора отвечает на «где машина» и на бой при приёмке в одном ящике. Пилот раскладывает письма и подставляет статус рейса, если номер есть в файле логиста. Компенсацию за бой ставит руководитель, модель только собирает номер накладной и фото, если оно приложено.
- Предмет модуля: пилот, регламент и закрытый контур данных.
- Публичный комментарий Digital Business, 5 февраля 2026: digitalbusiness.kz/2026-02-05/ekspert-rasskazal-chto-perestalo-nravitsya-algoritmam-google-v-2026-godu/
- Публикация Digital Business об экспорте, 9 декабря 2025: digitalbusiness.kz/2025-12-09/kak-kazahstanskomu-biznesu-nayti-novye-rynki-sbyta-i-vyiti-na-eksport-sovety-eksperta/
- AI-сценарии собирает команда Raskrutov.
06
ФОРМАТ И ЦЕНА
Как входит проект
Комплексная работа не продаётся пакетом с фиксированной ценой на сайте. Вход — разбор задачи, дальше оценка состава.
Комплексный проект
индивидуальная оценка
Состав, срок и участники считаются после консультации. Реализацию систем делает команда Raskrutov, когда контур уже выбран.
08
ВОПРОСЫ
Частые вопросы
- Клиент будет общаться с ботом?
- В этом контуре нет. Модель готовит очередь и черновик для сотрудника. Отдельный бот на сайте — другая задача и часто преждевременная.
- Подойдёт ли производителю оборудования?
- Да, если претензии и запчасти уже как-то попадают в один канал. Если каждый выезд уникален и не записывается, пилот рано начинать.
09
СВЯЗАННЫЕ СТРАНИЦЫ
Что смотреть дальше
Разберём вашу задачу
Напишите в WhatsApp или позвоните — разберём исходную ситуацию и следующий шаг.