ПРОИЗВОДСТВО · ДАНИИЛ ИНЖЕВАТОВ
Как вести реестр заказчиков завода
В реестре нет «перспективных». Есть тот, кто занимает час узкого места, тот, кто молчит дольше своего обычного цикла, и тот, кого вы сами закрыли.
Автор — Даниил Инжеватов. Это учёт базы, а не поиск новых клиентов и не зависимость от одного покупателя.
01
Три статуса и одно правило даты
Активный — последний заказ в профиле ещё внутри обычного для него промежутка. Спящий — промежуток вышел, а отказа не было. Потерянный — вы или он зафиксировали, что следующего заказа не будет. Промежуток берут из факта прошлых заказов этого покупателя, не из средней по рынку.
- У каждого имени есть дата последнего заказа в профиле.
- Спящий не числится в плане загрузки следующего месяца.
- Потерянный не получает те же напоминания, что спящий.
- Новый, который ещё не прошёл допуск, в этот реестр не входит. Он в воронке поиска.
02
Как выглядит заполненный лист и когда его правят
Поля одни и те же: покупатель, что для него считается заказом в профиле, дата последней такой отгрузки, его обычный промежуток между заказами, статус, следующий шаг. Промежуток берут из его прошлых дат, не из среднего по заводу. В учебном листе «сегодня» — 16 октября.
Актуализирует один человек из сопровождения, раз в неделю, по датам отгрузок. Коммерция поиска не переводит спящего в активный звонком без нового заказа в профиле. Потерянного возвращают только новым решением собственника, не напоминанием.
| Покупатель | Последний заказ в профиле | Его промежуток | Статус | Следующий шаг |
|---|---|---|---|---|
| А | 2 октября | 30 дней | Активный | Стоит в календаре цеха |
| Б | 1 июля | 45 дней | Спящий | Не в плане загрузки; одно касание |
| В | 12 января | Отказ 20 февраля | Потерянный | Напоминаний нет |
Дальше по смыслу
Куда идти отсюда
Если база — это список в почте
Разнесите известных покупателей по трём статусам до того, как считать план повторных заказов.