ПРОИЗВОДСТВО · ДАНИИЛ ИНЖЕВАТОВ
Как написать отказ от невыгодного заказа
Отказ — это письмо с границей и альтернативой, а не фраза «к сожалению, не сможем». Альтернатива есть только если она правда свободна в календаре.
Автор — Даниил Инжеватов. Образец структуры, не бланк и не юридический документ. Решение, отказывать ли, уже разобрано отдельно.
01
Пять строк письма
Письмо уходит от имени роли, которая вправе обещать срок. Если срок назвал менеджер без цеха, письмо повторяет ошибку устного согласия.
- Какой запрос получили: изделие, объём, желаемый срок.
- Что не берём и почему в управленческих словах: час занят или партия ниже порога. Чужую маржу не раскрывают.
- Что можете предложить вместо этого: другая партия или другой месяц, если календарь это позволяет.
- До какой даты предложение живёт.
- Кто отвечает на уточнение: имя и роль.
02
Как звучит заполненное письмо
Учебный текст, не бланк. Цифры маржи покупателю не показывают. Альтернатива названа только потому, что в примере майский час ещё свободен.
«Получили запрос на 20 штук в апреле. Этот объём в апреле не берём: час узкого места уже отдан. Можем серию от 80 штук в мае, если подтвердите до 18 апреля. До этой даты предложение действует. Ответит руководитель производства, имя и телефон». Если май тоже занят, третье предложение убирают. Пустая альтернатива хуже короткого отказа.
Дальше по смыслу
Куда идти отсюда
Если отказы до сих пор устные
Запишите один отказ по этим пяти строкам. Устный отказ без альтернативы и даты заказчик читает как паузу, а не как границу.